UDesign

最近這兩個月來，我與不同的朋友聊天時剛好都提到了「人生以服務為目的」這個想法，好像是離開最後一本國小聯絡簿，我就再也沒有看到這一句話了吧！ 
其實人們討論著通用設計在建築、商品、在資訊…等的應用或實踐案例，卻比較少談論到「服務」的通用設計！ 也許是因為「服務」是一些步驟、程序，一個抽象的概念，與態度、心裡感受有關，所以難以被提出來審視吧！ 
在英國有一個公益團體Tourism for all (http://www.tourismforall.org.uk/)，他們為了成就「善待每一個人的世界級旅遊體驗」這個想法，而在1976年成立這個組織，這些年來參與了國家政策的制定，並產業中扮演著顧問的角色，網站上也提供旅客具某特別需求服務的飯店連絡資訊。這個機構目前的投入的議題包括：Tourism for All、Holiday Care、IndividuAll。這個網站上有許多基礎服務要求要點(包括設施、告示資訊安排等)可以讓大眾參考，進行簡易的自我評估，如果想要改善現狀，這個網站還有類似修繕手冊的建議方案呢！ 
以國家政策面來看，英國在保障身心人士人權的政策、法規…等，算是很完善，對於無障礙空間評鑑方面有一套完整的規範，像是學校、醫院、車站…都在討論的範圍裡。而飯店、旅館業的實踐還仔細到檢視：服務程序、人才訓練 等面向，依照不同的實踐程度給而予不同等級標章，這樣的標章對於產業算是鼓勵，對旅客而言也是安排住宿很重要的參考資訊吧！ 
剛好今年歐洲EIDD這個組織(European Institute for Design and Disability[1]) 也在探討這樣一個問題，6月底在義大利米蘭有個為期2天的Tourism for all研討會(http://www.ilsaas.com/dfa/tfa/English/home.html)，這個會議中來自旅遊產業中的各路人士，他們共同討論著當前的旅遊產業以及相關的系統端供應商，所提供的服務是否滿足各式各樣的消費者(當然包括外國人)，或是長久以來與顧客的對話互動模式是否真的恰當或合宜了？是個很令人感動的議題! 
其實通用設計對使用者在心理層面影響，真的需要事前規劃的時候仔細的被考慮進去！服務的通用設計，不應該只是制式程序，用checklist去要求、評估，在人與物與環境之間的互動，真的需要持續地以系統觀的方式來探討，並且依照各地方的風俗民情來修正才是。 
如果你最近有坐過捷運，應該不難會發現捷運公司現在提供一種貼紙，給不好意思開口卻又需要座位的朋友領取，也會不時的廣播希望大家讓位給身上有這樣貼紙的朋友，這個方案聽起好像是種善意，但是又好像把這些朋友區隔開了？我也很好奇真正或臨時有需要座位的朋友，心裡是怎麼想的？他們真的會去想拿這樣的貼紙嗎？但是要解決這個問題，好像不完全是台北捷運公司的事情吧！
我想我們的社會需要多加加油，又準確一點的說，人生以服務為目的，該讓自己成為實踐的起始點才是。 



[1] EIDD 於1993年在愛爾蘭Dublin成立的跨國組織，包括丹麥、芬蘭、挪威、瑞士、英國、荷蘭、西班牙、葡萄牙、義大利，這個組織的宗旨是：「希望能透過設計來提升人們的生活品質」，其中「設計」明確的說就是指Design for all